La plupart des contrôles de fraude aux commandes regardent ce que le client a saisi : l’e-mail, l’adresse, la carte. Cela attrape la fraude maladroite. Cela rate les commandes où chaque champ semble correct, mais pas la façon dont l’acheteur est arrivé et s’est comporté.
Ce que la commande ne peut pas vous dire
Une commande dit qui a acheté quoi. Elle ne dit pas si l’acheteur a passé une demi-seconde sur la page de paiement, rempli le formulaire par script ou est arrivé par le réseau d’un centre de données. Ces détails sont dans la visite, et ce sont souvent les signaux les plus clairs.
Relier la commande à la visite
Quand une commande arrive, la relier à la visite de la boutique qui l’a produite réunit les deux côtés au même endroit : ce que le client a saisi et les indices sur la façon dont il est arrivé. La personne qui vérifie voit qu’une commande signalée venait aussi d’un navigateur automatisé, au lieu de deviner à partir de la seule adresse e-mail.
Des listes de blocage pour les cas répétés
Certaines fraudes se répètent. Le même domaine e-mail, le même numéro de téléphone ou le même nom revient encore et encore. Une liste de blocage du marchand sur ces champs signale immédiatement les commandes correspondantes comme à risque, et le marchand choisit si elles sont seulement étiquetées pour vérification ou annulées automatiquement.
Gardez des données légères
Les données de commande n’ont pas besoin d’être conservées éternellement. Conservez des résumés respectueux de la vie privée, choisissez une durée de conservation adaptée à votre activité et supprimez le reste régulièrement.
La protection des commandes de Skyfense fonctionne ainsi pour les boutiques Shopify, et elle est actuellement en bêta.
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